货车高速路上起火 上千件快递被烧毁
包裹被烧了该谁来赔？
11月12日凌晨5时许，江西南昌百世汇通快递分拨中心的班车在昌铜高速路段起火，货车司机称车上共有4000多件快递。
13日，江西省公安厅交通管理局通报称，高速公路交通警察总队接到过路驾驶员报警称，在昌铜高8Km+200M有一辆运快递的货车着火，勘查现场后，发现货车并无碰撞痕迹，火是从货物里燃烧起来。13日下午，现场民警王警官介绍，该案件不属于交通事故，为火灾事故。
百世汇通总部表示，车内1600余件快件损毁，目前已成立理赔小组，客户和消费者的理赔工作已经在进行中。
■追访
网购快递将按订单价赔偿寄件人
记者联系百世汇通南昌多个收件点询问理赔方式和进展，多家收件员均表示，对于确定在事故中损毁的快件，收件点工作人员会通过电子单主动与寄件人联系，如果发件人怀疑自己的物品在12日发货的范围内，也可以提供订单号与收件点人员核实。因网购中形成的订单直接标明了商品的价格，网店店家可以向收件点提供订单信息，公司将按照订单显示的商品价格进行赔偿。
许多消费者担心未保价物品得不到实价的赔偿，对此，多个收件点工作人员表示，“保价的肯定按保额赔偿，未保价的由于不知道具体价值，需要协商。”
对于此次事故中受损的物品，发件人与收件站点协商达成赔款后，各个站点会将需要赔偿的订单统一登记交给公司处理，可能需要几个工作日完成。
■追问
1.赔偿责任谁承担？
专家：应先确定起火原因
原中国快递协会副秘书长、永驿智库负责人邵钟林表示，快递在运输过程中发生意外时，首先要考虑寄快递方的损失，并按照“谁揽收谁赔偿”的原则，尽快赔偿。
邵钟林称，快递公司应在第一时间赔偿给寄件方，不需要等保险公司的赔偿到位；之后，如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司再与物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。
北京京润律师事务所律师韩骁进一步解释，如果卖家（寄件人、托运人）隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。如果是快递公司在交予物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔偿。如果是物流公司运输过程中造成损毁，应由物流公司按照实际价格赔偿。“卖家可以要求快递公司承担违约责任，快递公司在承担违约责任之后可以向物流公司追偿。”
此外，如果运输的货物本身存在质量问题造成自燃，生产者应当对其生产的产品质量负责。卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任，赔偿其因此造成的实际损失。自生产商处购进商品的卖家，还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。
2.买家如何维权？
可申请延迟收货或退款
韩骁表示，该事故导致部分买家的货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品，也可以向卖家申请全额退款。
如果由于收货问题与卖家发生争议，可以依据《合同法》要求卖家承担民事责任。卖家在承担民事责任后，可以向实际侵权人要求损害赔偿。
3.卖家如何索赔？
电商可按物品网上价格索赔
至于寄件方的损失，邵钟林表示，如果物品属于电商的渠道，那么价格早就在网上认定了，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，邵钟林说，一般来说，这种情况快递公司不会按照原价赔，因为贵重物品按规定应该进行保价，具体赔偿金额需要双方协商。
对于未保价的普通物品，业内人士表示，如果丢失或损坏后，双方对赔偿金额产生争议，特别是之前没有对物品价值进行约定的时候，快递企业会按照邮费的几倍来赔偿，这是价格无法界定的情况下，快递行业内不成文的规定。
不过记者查阅发现，根据新版的《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快件（邮件）发生损毁，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，应由消费者举证，证明其实际价值。
4.理赔有争议咋办？
可找消协或12305进行调解
理赔需要多长时间？邵钟林称，如果是一般的、价值认定比较清晰的、没有太大出入的物品，快递公司一般很快就会赔偿；但如果是价值比较贵重的物品，快递公司会进行核查，看之前是否保价等，并且双方要进行协商。
如果在理赔过程中，寄件方对赔偿标准不满意，邵钟林称，可以找消费者协会进行协调，还可以找12305进行申诉。其介绍，12305的主体是国家邮政局，它可以在其中进行调解，但如果寄件方对二者的调解都不满意，还可以选择民事诉讼。
此外，邵钟林还表示，寄件方无论是个人还是公司，赔偿原则上没有区别。
快递员抛扔踩踏快件最高拟罚5万
市民未来收寄快递或可不用再为物品损坏或泄露个人信息担忧。11月16日，国务院法制办发布了《快递条例（征求意见稿）》（下称《条例》）并公开征求意见。
运输
禁止以危险方法处理快件
对于经常见诸报端的暴力处理快件或将终结。《条例》规定，禁止以危险方法处理快件，企业进行分拣作业时，应当规范操作，不得以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理。
用户如交寄贵重物品的，应当事先声明。快件发生丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额；对未保价的快件，适用有关民事法律的规定。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，由邮政管理部门责令改正，可以处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。
收件
运单信息填写不完整就收寄或将被罚
《条例》规定，任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件。
企业收寄快件前需要验视内件，并在快件运单上作出验视标识，用户拒绝验视的，快递企业不得收寄。和快递公司有长期、批量业务合作的，应当签订安全协议，明确安全保障义务。
企业在收寄时发现禁止寄递物品的，应当拒绝收寄；在运输和投递过程中发现已经收寄的快件夹带禁止寄递物品的，应当立即停止运输、投递。对快件中依法应当没收、销毁或者涉嫌违法犯罪的物品，经营快递业务的企业应当立即向有关部门报告。
冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。快递从业者有以上行为则可处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
用户在快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。造成人身伤害或者财产损失的，要依法承担赔偿责任。
运单信息填写不完整、不实就收寄的，情节严重的企业处5000元以上1万元以下的罚款。快递企业未配备符合国家标准的安全检查设备，或者未安排专业技术人员对快件进行安全检查的，由邮政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。
信息安全
泄露用户个人信息或被吊销许可证
《条例》对于用户信息保护也作出规定，企业应当按照国务院邮政管理部门的规定建立快件运单及电子数据管理制度，定期销毁快件运单，确保用户信息安全。从业者不得非法出售或者泄露快递服务过程中知悉的用户信息。在发生或者可能发生用户信息泄露、毁损、丢失的情况时，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理机构报告。
未建立快件运单及电子数据管理制度、未定期销毁快件运单、出售泄露或者向他人非法提供快递服务过程中知悉的用户信息且尚不构成犯罪的，如有以上三种行为除了没收违法所得，企业将处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证；从业人员可处5000元以上1万元以下的罚款。
（本版据《央视网》、《搜狐网》、《北京青年报》等综合整理）
