快递规模增长迅速  行业内部乱象丛生

    在快递规模呈几何形增长和快递给大家带来了许多便利的同时，却出现快递物品丢失、受损物品索赔难、快递商品的过度包装，快递“实名制”迟迟不能落实和寄违禁品等快递行业乱象。  

乱象1：快递“实名制”落实不到位

      目前“实名制”新政已经开始实施，大部分快递网点收寄员会要求开包验视，不过面对不断增加的快递包裹量，亦有部分网点对身份查验绝口不提，为快递埋下了不少的安全隐患。
      记者采访了南昌十余家快递公司网点，相关工作人员均表示暂未接到快递包裹需实名登记的相关通知，目前仍不要求寄件人出示身份证进行登记。在南昌大学韵达快递网点，记者看到几名同学正在寄衣服，网点工作人员仅要求学生在快递单上填写寄件人和收件人姓名、地址、联系电话等信息。
      而在世贸路的申通快递网点，工作人员正在整理数十个包裹，两位顾客在填写快递单，记者发现工作人员并未要求顾客出示身份证或填写身份证号码。“我们必须对每一个包裹开箱验视，如果顾客不允许我们打开，我们一律不予接收。”工作人员表示，先验视后封箱主要就是防止快递中存在违禁品，但目前没有收到客户必须出示身份证才能寄快递的通知。
      中央综治办、公安部、工信部等15部门要求，要全面推动落实寄运物品先验视后封箱、寄递物流活动必须实名登记。同时记者也在省邮政管理局官方网站上看到，我省多家快递公司因为快递员不执行收寄验视制度被罚款、停业整顿。
    对于快递实名寄递，市民们怎么看呢？在记者的采访中，不少市民在认同快递实名制的同时，也表达了自己的担忧。市民罗先生表示，他寄快递一直用“郭靖”的化名，好几次手机就接到找“郭靖”的电话，这说明寄快递的确有泄露个人隐私的可能，如果收寄物品要求实名制，可能将泄露更多的个人隐私。“如果一些不法分子知道了我的姓名、身份证号码、手机号码、家庭地址，会不会利用这些信息办信用卡？”罗先生说，对快递实名登记他不太放心。

乱象2：快递员随意贩卖客户信息

      如果说市民对快递“实名制”的不合作是矫情的话，那是完全错误的。近年来，公民个人信息频频受到侵犯的现象已引起人们极大的反感，甚至有人因此受到诈骗、敲诈勒索等侵害。
　　在深圳一位肖先生受某快递公司委托到派出所报案称，在今年7月份，该快递公司陆续接到客户投诉，称他们的个人快递信息遭到泄露，经常收到许多诈骗电话、营销电话等。而该快递公司通过自查发现，其服务器被非法侵入，客户运单被非法下载，数量超过20万条。被泄露的信息主要为客户名称、购买物品、住址、电话等私密信息，给客户日常生活工作和公司声誉带来严重的影响。接到报案后，深圳南山警方通过排查，在11月19日成功打掉了这个非法获取公民个人信息犯罪团伙，抓获了嫌疑人5人，涉案金额高达150万元人民币。
     所以市民的担忧也不是没有道理的，因此推进“实名制”更需要的是快递部门自己的监管到位，这样才能打消市民的疑虑。

乱象3：暴力分拣遭损坏，快件丢失，赔偿难谈拢

      有业内人士表示，快递件在分拣过程中最容易出现损坏，如在“双十一”这样快件量非常大的时期，分拣中心工人操作难免出现抛扔等情况。可以说中国快递业内所存在的快递延误、丢失、损毁等问题目前仍是制约行业发展的掣肘，亦令消费者的网购体验难以获得提升。
　　王女士此前向媒体投诉，此前通过圆通快递递送的“价值百万”的清代海黄木观音被快递递送过程中损毁，但快递公司给予的答复仅是赔偿300元。王女士说：“当时快递打开的时候，我心情一下子凉了，因为里边已经破损了，底座碎的零零散散的，我当时就想，这下怎么办，如此贵重的东西一文不值了。而此前深圳某鉴定机构对该品的估价是100万-300万港币。”圆通快递公司分部的工作人员表示，因属于易破碎的物品，总部将责任归给了发货的山东淄博圆通快递公司。但山东淄博圆通公司却表示，公司只愿意承担300元的赔偿费。
　　快件丢失，赔偿总是难以谈拢。各地关于快件丢失的新闻频见报端，快递物品发生损害、丢失时，不少快递公司隐瞒信息，追责处理不积极，消费者则往往只能哑巴吃黄连，有苦难言。
　　原中国快递协会副秘书长、永驿智库负责人邵钟林表示，快递在运输过程中发生意外时，首先要考虑寄快递方的损失，并按照“谁揽收谁赔偿”的原则，尽快赔偿。邵钟林认为，电商可按物品网上价格索赔，但如果价值特别贵重，且并未进行保价，这种情况快递公司不会按照原价赔偿，具体赔偿金额需要双方协商。
     此外，邵钟林说，日前国务院法制办对《快递条例（征求意见稿）》开始征求意见。拟对快递员抛扔踩踏快递最高处5万元罚款。但从目前来看，如何监管与认定仍是难点。因此，他指出，因加大企业与递送人员违法的处罚力度，这样一来，若违法将带来的高成本会促使行业提高自律的警觉性。

乱象4：快递品过度包装 或造成环境污染

    对大部分收件者来说，拿到快递后，打开包装，取货，撕掉包装上的信息单，然后随手就把包装袋、包装盒等丢弃到垃圾桶内。某小区保洁员赵阿姨告诉记者，最近“双十一”的快递陆陆续续到达，基本每过两小时，刚清空的垃圾桶里就堆满了大大小小的快递包装袋和纸盒。“其实很多包装盒都可以留着卖钱，但为了几个纸盒叫收废品的上门太麻烦了，而且经常一大堆纸盒也卖不到几块钱，干脆直接扔掉。”
     有些市民则选择将包装盒卖给废品回收者。一家废品回收站的工作人员表示，快递包装中的纸箱、纸板、信封都是可以利用回收的，但包装内填充的空气囊、塑料袋等材料与胶带大部分回收站是不会回收的，因此通常对这些材料的处理办法是直接扔掉。这么做既造成资源的巨大浪费，同时也存在污染环境、破坏生态的问题。例如快递包装常用的透明胶带，主要材料是PVC（聚氯乙烯），废弃的PVC埋在土里多年都不会腐烂降解，大量PVC产品会对自然环境造成严重破坏。
     其实对于快递包装，国家邮政局早在2011年就发布了《快递业务操作指导规范》规定快递包装应当使用符合国家标准和行业标准的快递封装用品，但对用什么材料、如何包装并没有明确规定。国务院法制办近日又透露，将制定出台《快递条例》，对野蛮分拣严厉处罚。
     目前电商卖家所使用的快递包装材料，都是自己设计订制的，缺乏行业标准规范，同时，快递运输环节也要加强规范化管理，鼓励企业使用全自动化分拣系统，杜绝随意抛扔踩踏快递包裹，降低快递包装的损毁率，也可促使商家减少包装材料。
                                                 （据《经济参考报》《广州日报》等综合整理）