“没有李主任，我真的不知道怎么办才好。”90岁的张淑英老人坐在新余市医疗（校园）纠纷人民调解委员会（以下简称“新余市医调委”）的调解室里，眼眶泛红感慨道。

医疗纠纷，一头连着患者的生命安危与家庭幸福，一头系着医疗机构的正常运转与社会和谐稳定。每一起纠纷的背后，都可能是一个家庭难以承受的伤痛。

5月27日，“E法同行 赣鄱红韵”2026年全国网络法治主题宣传江西站活动采访团走进新余市医调委，深入了解了新余市如何通过专业化、法治化的调解机制，将尖锐的医患矛盾化解于无形，打造出新时代“枫桥经验”的鲜活样本。

大江新闻 徐国亮 摄

八旬老人的艰辛维权路 他陪着一程一程走

2023年，张淑英老人唯一的女儿因拔牙引发败血症，在新余某医院抢救无效去世。老人悲痛欲绝，找到医院讨说法，对方却只愿赔2万元“私了”。

“我给你200万，能把女儿还给我吗？”张淑英质问。她不在乎钱，她在乎的是一个公道。

彼时，张淑英当时已是八十多岁高龄，对相关法律条文、维权流程几乎一无所知。她独自奔波数月，却始终讨不到一个说法。在新余市卫健委的指引下，她抱着最后一丝希望，找到了新余市医调委主任李时洪。

“老人家现在是孤身一人，面对这样的弱势群体，我们作为人民调解员怎能坐视不管？帮助他们走出困惑，是我们义不容辞的责任。”李时洪说。

老人腿脚不便，李时洪不仅帮她分析案情，还亲自带她去南昌、广州等地取证鉴定。南方夏日酷暑难耐，他在门外等材料，连口水都顾不上喝。老人看在眼里，心里又感动又过意不去。

2个月后，鉴定结果出炉：医院未做充分术前检查即违规手术，承担主要责任。最终，老人拿到了50多万元的赔偿。她自己只留了2万元，剩下的都留给了外孙。

从那以后，张淑英老人逢人便说李主任的好。逢年过节，她总要打电话问候。在她心里，李时洪早已不是调解员，而是她的亲人。

十六字方针+三步曲工作法 把“闹”变“调”

“这份工作，帮的是一个人，暖的是一个家。”李时洪说。

医患纠纷虽然复杂棘手，但在他眼中，每一起纠纷的背后，都是一个家庭的伤痛与期盼。作为一名人民调解员，关键不在于讲多少大道理，而在于让老百姓把话说完、把委屈倒尽，再耐心地把法理讲透、把路子指清。

大江新闻 徐国亮 摄

李时洪原是新余市司法局的干部，自2011年新余市医调委重新组建起便扎根于此。四年前，他退休后，仍返聘坚守岗位，如今已带领团队走过了15个春秋。

2020年，新余市医调委整合并入校园纠纷调解，与保险理赔中心合署办公，首开全省医校纠纷专业调解、保险理赔共建先河，实现了鉴定、调解、理赔“一站式”服务，真正做到了让群众“只跑一地”。

目前，团队有9名专、兼职调解员和149名社会志愿者，其中128名是律师。调解员们总结出“人燥我静、人怒我温、人急我平、人悲我慰”十六字方针，探索出“摸清事实、分清责任、依法赔付”三步曲工作法。

“我们坚持把化解纠纷当作送上门的群众工作。”李时洪介绍，医调委还设立“调解开放日”，邀请群众旁听，做到“化解一个、教育一片”。

15年1201起纠纷调解“零反悔”

15年来，新余市医调委成功调处医疗、校园及非正常死亡引发的纠纷1201起，成功率96.7%。其中无责调处266起，医院“零赔偿”256起，占全省62.1%。

同时，为医疗机构挽回患者欠缴费用2631余万元，圆满化解15件2年以上信访积案、难案，实现了调解成功率达100%。经调解的纠纷，没有发生一起当事人反悔或重新起诉、信访闹访的案例。

这份成绩单，让团队赢得了“全国模范人民调解委员会”“全国平安医院创建工作表现突出集体”等荣誉。2024年，“三步曲”工作法被最高人民法院收录《诉调工作指引》。2025年5月，再次被国家13部委联合表彰，成为全省唯一两次获此殊荣的集体。

针对以往“大闹大赔、小闹小赔”的顽疾，医调委将责任比例细化为高、中、低档。李时洪解释：“如果当事人无理取闹，我们会在法律允许的范围内从低点位调解；如果配合依法处理，则从中点位甚至高点位调解。”这种刚柔并济的机制，有效引导了群众依法维权。